こんにちは。
@OfficeTAKUです。
先日、京都の長男から、「プリンター（HP Photosmart C3175) 、インクカートリッジを認識しないと、エラーメッセージがでるようになった」
との連絡がありました。
このプリンターは2007年にAmazon.co.jp
購入価格は 9,870円 でした。
もう、買い替え時だと思い、新しいプリンターを購入しました。
今回もまたHP製品をAmazon.co.jp
HP Deskjet 3520 AirPrint 無線 A4 複合機 CX052C#ABJ
主な機能をみてみると、
- スキャナ搭載複合機
- 無線LAN（ルータを介さないダイレクト接続可能）
- 自動両面印刷ユニット内蔵
- 顔料黒インク
- AirPrint機能（iPad・iPhoneから自動的にローカルネットワーク上のプリンターを検索し、印刷）
- 外形寸法(mm)：
横幅 440、奥行き 298、高さ 144 、
スキャナ上蓋オープン時：奥行 536 高さ430
スペック的には十分、まったく問題なし。
もうメーカー直販では終了となっている商品ですが、まだ多くのショップで販売中です。
しかも、Amazon.co.jp での価格は現在 3,980円！(2013/9/15)
それが、購入した時はちょうどタイムセールでさらに400円引き、3,580円 でした。
9月4日夜10時頃注文して翌日5日には到着
息子から「届いた。設定したよ。」とメッセージが写真とともに送られてきました。
息子の部屋にはいま無線LAN環境がないのですが、もちろんUSB接続もできます。
設定は簡単にできた模様。
iPhone 4 （間違えた機種変したんだった）iPhone 5 からのプリントもOKでした。
その写真がこちら。
HP Deskjet 3520 設定完了 テストプリントOK！
Amazonプライム
インク切れした時や細かいものなども送料も気にせず、しかもお急ぎ便で注文できるので、ほんと便利です。
しかも、過去の購入履歴も残りいつでも参照できるのはAmazon.co.jp
このHP Deskjet 3520
インク交換1回分強で本体購入できてしまう(^-^;
現在、自宅で利用しているHP Photosmart Premium Fax All-in-One C309Aのカートリッジも同様。
Faxはほとんど利用しないので、今度インク切れたらこちらに買い替えようか、なんて思っています。
なぜ HP Deskjet 3520 を選んだか、なぜ HP製品を選ぶか
今回の機種を選んだ理由は、
- 価格
- スペック(性能)
- HP製品であること
です、もう価格とスペックに関しては特に問題ありません。
インクカートリッジは高価ではありますが、まぁどのメーカーも似たようなもの。
最後のHP製品であることの理由は、
2005年11月に Photosmart 3310 を購入以来 ずっとHP制のプリンタを購入しています。
それは、なぜかというと、Photosmart 3310 を購入し、しばらく経ってから、紙送りがスリップしたり、上手くいかなくなったのです。
そこで、サポートに電話をしました。
その時のサポートの方の対応が素晴らしかったのです。
それ以来、何か利用している機械に問題があると、いろいろなメーカーのサポートに電話をしてみるようになりました。
今のところ、あのHP社さんのサポートを上回る対応にはであっていません。
サポートセンター（サポセン）に電話する人の中にはいろんな人がいるようです。
笑えるような人もいれば、どんでもないクレーマーまで。
商売柄、そんなサポセンのみなさんの苦労もよくわかります。
ただ、こちらが純粋に「どうしたらよいか？」「これは故障なのか、それとも別の問題なのか？」という疑問を解決したくて電話をしているにもかかわらず、もう、その態度が「クレーム、トラブル回避」の姿勢にが見え見えな対応、というのが多いです。
こちらがそのメーカーのファンであって、だから利用しているのに、そんな対応をされるとがっかり、します。
もう一つのパターンは、対応が悪くないけれど、経験不足や想像力不足で、ユーザーの求める答えを返せない、というサポートさんもいます。
嫌な気分にはなりませんが、「きっと、頭が良すぎる、専門に長けていすぎてユーザーの感覚がわからないんだろうな」、とちょっと残念におもうのです。
もちろん、HPのサポートの方がすべて対応が良い、とは限らないでしょう。
しかし、その一回の出会いが顧客を繋ぎ止めることになる、ということを念頭において、仕事しないとね、と自戒をこめて思っています。
よかったら、過去のプリンタに関連する記事もご参照ください。
